随着互联网对大健康行业的应用逐渐加深，人们日益习惯于在互联网平台买药、挂号、看病和获取资讯。医药行业各个环节的企业都日益重视2C用户平台的建设和运营，包括医疗机构、零售药店、药品工业、商保公司以及健康管理公司，希望通过微信公众号、企业微信、微信群、APP等工具留住客户，并在这些自己能掌控的私域平台上进行成交和服务。目前很多平台的困境是“获客容易留客难”，“僵粉多活跃少”，只有将客户留存在自己的平台上，并能产生用户价值和活跃，才能定期在线上唤醒这些客户，才有益于平台提供持续性的服务和营销。